HOSPEDAGEM Perguntas frequentes sobre como configurar sua hospedagem.
Existe algum limite para utilizar o ftp?
Pergunta
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Existe algum limite para utilizar o ftp?
Resposta
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Não existe nenhum tipo de limite. Você pode realizar transferências a qualquer momento do dia ou da noite, apenas tomando cuidado para não exceder o limite de tráfego ou espaço do seu plano.
O que é hospedagem de sites?
Pergunta
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O que é hospedagem de sites?
Resposta
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A hospedagem é um espaço na Internet para que qualquer pessoa possa acessar determinado site de qualquer lugar do mundo. Geralmente este espaço é fornecido por um provedor de hospedagem de sites (como a DDRHost.com) através de servidores e é cobrada uma taxa para utilização desse serviço, que varia de valor, dependendo do plano com uma determinada quantidade de espaço em disco, além da taxa de transferência, quantidade de contas de e-mail, banco de dados, etc.
O que é a central do assinante?
Pergunta
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O que é a central do assinante?
Resposta
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É uma área exclusiva para clientes da DDR Host, onde se tem acesso e controle às informações de sua conta administrativa, podendo atualizar informações cadastrais, visualizar e imprimir faturas, acessar o Help Desk, contratar novos serviços, entrar em contato diretamente com qualquer de nossos departamentos, etc.
O que é Internal Server Error 500?
Pergunta
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O que é Internal Server Error 500?
Resposta
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O erro 500 indica uma falha interna no servidor que pode ser causado por um erro de programação em algum sistema do seu site ou ainda por permissões incorretas em arquivos e pastas.
Em nossos servidores nós usamos phpsuexec, portanto, as pastas devem ter permissão (chmod) 755 no máximo, e os arquivos permissão máxima 644. Se você utilizar permissões 777 em uma pasta ou arquivo PHP, este erro provavelmente ocorrerá.
Outra causa deste erro pode ser o arquivo .htaccess tentando modificar algum parâmetro do PHP. Para corrigir, edite o arquivo .htaccess na raiz do site ou na pasta do sistema onde esteja ocorrendo o problema e veja se há linhas com comandos do tipo php_flag e php_value. Se houver, apague-as.
Caso você deseje mudar alguma diretiva do PHP, você deve criar um arquivo com o nome de php.ini com o conteúdo desejado. Por exemplo, se desejar desativar a register_globals, voce deve inserir no arquivo php.ini a linha register_globals = Off . Depois de inserir suas configurações, você deverá enviar o arquivo php.ini personalizado para a pasta de seu sistema ou para a raiz (public_html) de seu site.
Qual é o diretório-raiz do meu site?
Pergunta
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Qual é o diretório-raiz do meu site?
Resposta
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Seus arquivos devem estar localizados no diretório-raiz/home/seulogin/public_html em servidores Linux e httpdpcs/ em servidores Windows.
Posso colocar qualquer tipo de conteúdo em meu site?
Pergunta
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Posso colocar qualquer tipo de conteúdo em meu site?
Resposta
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Não aceitamos em nossos servidores compartilhados:
Hospedagem de IRC Bots e servidores IRC
Distribuição de conteúdo musical protegido por lei (arquivos .mp3, .wav, .ra, .ram e outros)
Distribuição de material obsceno e pornográfico
Distribuição de material com apologia ao crime, assim como a defesa e uso de drogas.
Distribuição de material com apologia ao racismo, assim como ao nazi-facismo e qualquer forma de discriminação étnica, sexual ou religiosa.
A DDR Host será o árbitro exclusivo sobre o que constitui violação destas regras e condições. O cliente deverá estar ciente de que, caso qualquer material deste tipo seja encontrado em nossos servidores, o mesmo será apagado imediatamente sem aviso prévio, e a conta poderá ser suspensa ou cancelada sem prévio aviso.
O que são páginas de Erro 500, 404, 403 e 401?
Pergunta
:
O que são páginas de Erro 500, 404, 403 e 401?
Resposta
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500 - Erro interno do servidor pelo fato de não ter conseguido rodar o script 404 - É o erro que informa que a página não está presente (não existe) no diretório requisitado. 403 - "Forbidden" significa que a página ou site está com acesso negado 401 - "Authorization Required" é o erro que ocorre quando você não está autorizado a acessar alguma parte do site
As páginas de erro em sua conta são customizáveis.
O que é FTP?
Pergunta
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O que é FTP?
Resposta
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O FTP (FILE TRANSFER PROTOCOL) é um protocolo de troca de arquivos pela rede. A transferência de arquivos localizados em computadores remotos é feito através de um software cliente, que se conecta no servidor FTP. Ele é utilizado para transferir documentos como softwares, textos, imagens e sons.
A DDR Host oferece a possibilidade de publicação de sites através do protocolo FTP e disponibiliza softwares gratuitamente em sua sua seção de downloads e também ensina como configurar corretamente o acesso ao servidor através desse protocolo, seja com o software de FTP, pelo navegador ou pelo próprio painel de controle do site, cPanel ou Plesk, de acordo com o plano de hospedagem contratado.
Posso cancelar meu plano de hospedagem a qualquer momento?
Pergunta
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Posso cancelar meu plano de hospedagem a qualquer momento?
Resposta
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Você deve cancelar seu plano de hospedagem com a DDR Host com pelo menos 15 dias antes do vencimento da próxima fatura, haja visto que você paga no próprio mês em que está hospedando. Caso este prazo não seja respeitado, haverá cobrança para o mês subseqüente.
OBS: A solicitação de cancelamento deve, obrigatoriamente, obedecer a quitação de todos os débitos anteriores (se houver) e sem desconto.
Meu site está fora do ar. O que devo fazer?
Pergunta
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Meu site está fora do ar. O que devo fazer?
Resposta
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01. Verifique se seu site está realmente offline. Muitas vezes ocorrem problemas temporários em diferentes conexões que podem causar a impressão que o servidor está down. Para se certificar de que o problema não é em sua conexão ou seu computador, acesse www.host-tracker.com e digite o endereço do seu site no lado esquerdo do site em "Instant check". Clique no botão Check e aguarde alguns instantes. Seu site será verificado de vários servidores em diversos lugares do mundo. Se todos mostrarem o status OK, então é certo que o problema está em seu computador ou conexão. Se for este o caso, pode ser que seu IP esteja bloqueado em nosso firewall por algum motivo. Abra um ticket de suporte informando seu IP juntamente com um tracert para que possamos verificar.
02. Você também pode ver se seu site está online através de um proxy: http://anonymouse.org/anonwww.html Digite o endereço de seu site no campo Enter website address, e clique no botão Surf Anonymously. Se conseguir acessar seu site, então o problema está provavelmente em sua conexão ou IP. Siga os procedimentos informados acima.
03. Se constatar que seu site está realmente fora do ar, no caso do Host-tracker informar Failure no status do site, por favor aguarde alguns instantes, pois temos monitoramento 24h e qualquer alerta de servidor offline nossa equipe entrará em ação imediatamente. Não é necessário enviar tickets. Isto apenas irá sobrecarregar nosso suporte.
